但趙女士對于這樣的答復并不滿意，“我一遍遍地打電話就是希望廠家能派人來啟動調查，查明奶粉生蟲是怎么回事，奶粉安全是否有保障，但廠家始終在和我談所謂的賠償問題。”趙女士說，“所以我后來就有些生氣，就提出賠償六罐奶粉，精神補償費3000元。我買了三罐奶粉，這其實還不到十倍賠償的數額。”

　　趙女士告訴記者，在提出賠償要求后，合生元方面反彈很大， 8月13日，自稱是合生元負責人的一位女士就給她打電話，拒絕了精神賠償，還反問“你怎么證明蟲子是在我家奶粉生的”?趙女士說，“難不成是我為了二百塊錢自己放進去的蟲子么?我其實就想讓廠家派人調查，但他們就是不來。”

　　合生元山東大區公關部高經理在接受中國青年網記者采訪時則是另一種說法，他對記者表示，合生元平均兩到三天聯系一次消費者，“但是消費者一直在堅持之前的賠償，一開始消費者就揚言要找媒體曝光”，他認為消費者是“漫天要價”，“消費者的要求超出了商家的承受能力”。

　　“賠償我也可以不要。”趙女士不滿地向記者表示，她提出賠償額就是想督促廠家查明奶粉生蟲到底怎么回事，奶粉從生產到擺上貨架這一過程中哪個環節出了問題，而廠家只想盡快息事寧人。

　　白色小蟲來自哪里?廠家拒絕送檢

　　8月16日下午，趙女士再次來到合生元經銷商貝因美孕嬰連鎖店求證“蟲子到底來自哪里”。

　　“有可能是運輸過程中，裂縫撒氣進入了氧氣。” 聲稱自己做了十年奶粉代理的孕嬰連鎖店店長認為，蟲子不可能出現在生產環節，灌裝奶粉的時候絕對不可能生蟲，奶粉中是氮氣，生物不可能在里面生長和存活。

　　8月17日，趙女士再次撥打合生元客服熱線，一位姓武(音)的負責人表示，“蟲子是從哪里來的，不確定因素太多，也無法定性，無法判斷源頭。”該負責人說，合生元奶粉生產工藝是完全的流水線，后面包裝也不會出現問題。

　　當趙女士質疑合生元產品存在質量安全隱患時，該負責人稱，“合生元的產品是原裝進口的奶粉，每個批次都會經過中國出入境檢驗檢疫局的檢測，只有合格產品才會進行銷售”。

　　趙女士提議，就涉嫌問題奶粉由合生元方面送檢或者雙方一塊送檢，但遭到對方的拒絕——“公司沒有這樣的服務”。

　　上述負責人稱，趙女士可以咨詢相關部門，提供正規的檢查報告，公司承認官方的檢驗數據，將會根據檢驗結果做出相關處理決定。

　　“我單方面送檢，廠家不承認檢驗結果我又能怎么辦?合生元這么大的廠家怎么就不能送檢?即便自證清白也可以送檢呀。”趙女士郁悶地說。

　　合生元廠家為何遲遲未啟動調查程序，涉嫌問題奶粉是否可追溯到相關環節?8月26日，中國青年網記者致電合生元客服熱線，就趙女士投訴“奶粉生蟲”現象，了解相關情況。接線人員表示，會聯系相關負責人給予答復。

　　8月27日，合生元山東大區公關部高經理電話回復記者，“合生元每一罐奶粉都有唯一的追溯碼，登錄追溯網站，在產品的外包裝都有標記。”不過既然可追溯，合生元廠家為何不啟動調查程序?高經理未正面回應，而是強調，“從技術上講，很難百分之百取證，我只能介紹操作工藝，合生元奶粉都是原裝進口，經過國家檢驗檢疫……現在處于高溫高熱天氣，不及時關蓋，就可能有飛蟲進入。”

　　趙女士對這一說法并不認同，“廠家連生蟲奶粉看都沒看，怎么就說什么飛蟲進入，難以取證?”

　　就合生元方面拒絕將奶粉送檢，高經理認為，“奶粉已經被人為打開。已經使用，不能呈現完整的樣本，消費者要求檢驗不符合國家相關規定。”他同時表示，若消費者堅持檢驗，按照國家相關政策程序，需有關部門確認有必要二次檢驗，“也不可能只對一罐奶粉進行檢驗，而應該對這一個批次的奶粉檢測”。