據《齊魯晚報》消息，山東一消費者在鎮上的一家連鎖母嬰生活館里選購了三罐900克裝的雀巢能恩嬰兒奶粉。幾日后在給孩子喂奶時發現“像條蟲子”樣的東西。雀巢奶粉的全國客服接線員回復，“奶粉在開封之后，可能受到了周圍環境的影響生蟲，但王先生購買的奶粉開封才3天，生蟲的可能性較小。也有可能是在沖調過程中有蟲子進入，不能斷定就是奶粉本身的問題。具體情況要等業務員把奶粉取走，送回廠家做檢測后才能得知，現在無法說明賠償事宜。”

　　雀巢曾多次陷入蟲子門 產品質量堪憂

　　經調查，此前雀巢奶粉也多次因為生蟲問題遭到媒體曝光。

　　2013年10月23日，《牛城晚報》報道稱雀巢能恩奶粉中發現白色蟲子。而據受害消費者反映，雀巢方面在提出換一桶奶粉了事的方案遭拒后便再沒有和該消費者聯系。

　　2013年4月29日，中國經濟網報道，雀巢特別能恩奶粉內驚現活蟲。撥打了雀巢奶粉全國客服熱線，一接線員稱會盡快上門拿走奶粉做檢測，但是一周多了仍然沒有結果。此后，該消費者更是遭遇了雀巢方面無休止的拖延。

　　2012年11月6日，第一農經網報道雀巢奶粉變相漲價。雀巢超級能恩嬰兒配方奶粉二段在價格不變的前提下從每罐900克瘦身至每罐800克，而雀巢提出的理由則十分搞笑，稱是為了騰出空間，以便在里面放個勺。報道援引部分消費者觀點，稱雀巢在產品質量問題不斷的前提下漲價，讓人難以接受。

　　2012年8月23日親貝網報道，雀巢媽媽奶粉被指難喝，有鐵銹和血腥味。同時期，雀巢金裝能恩奶粉還在澳遭到投訴，被懷疑導致嬰兒腹瀉。

　　2012年8月7日，親貝網報道稱有網友投訴在雀巢米粉中發現蟲子干。該報道還提及，雀巢米粉曾出現發霉現象，當時雀巢決定退一賠一了事，令消費者不滿。

　　2012年7月9日，陜西廣播電視臺報道，雀巢能恩奶粉吃出蟲子。受害消費者要求廠家配合家長帶孩子去醫院檢查身體并給出相應的賠償，而雀巢方面卻讓該消費者自己帶孩子先去醫院，根據檢查結果再行處理。被指毫無誠意。

　　2012年6月19日，中國之聲報道稱，有消費者投訴投訴雀巢咖啡1+1喝出小飛蟲干尸。雀巢方面堅稱產品不存在問題，在將問題樣品拿走檢測后便再無回音。

　　2012年6月5日，中國網報道稱，雀巢能恩兒童成長牛奶驚現黑色蟲尸。雀巢方面拖延一月之久才上門調查，發現是其中1個包裝盒中部脹破，奶粉泄漏導致的生蛆生蟲。另外盛放3提奶粉的中包裝盒內部有明顯的奶漬，而外面卻沒有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無法發現里面存在漏袋的。而雀巢方面堅稱產品無質量問題，客戶提貨時沒發現包裝破損是客戶的責任。受害消費者表示對雀巢的態度無法接受。

　　從上述輿情事件來看，雀巢的問題與雅培如出一轍。同樣是質量問題頻出，同樣是在應對消費者維權訴求時一罐推諉扯皮，拒絕擔責，毫無誠意。而這樣的態度顯然是無益于企業提升自身品質與口碑的。

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