消費(fèi)者王先生：2013年農(nóng)歷臘月26，在成都金牛區(qū)沃爾瑪超市購(gòu)買了三罐美素力嬰幼兒奶粉一階段的，前兩罐吃完了，都沒有問題。前天晚上給孩子沖奶粉，是第三罐，把奶粉打開粉放到奶瓶里，沖了水正在搖勻時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)黑色的東西，馬上把奶瓶倒出來一看，里面有一條甲蟲。甲蟲的尸體，我們都保留著，那一罐沒喝完的奶粉已經(jīng)喝了大概1/3。
王先生第一時(shí)間把情況反映給了美素力，但美素力對(duì)自己的產(chǎn)品很有信心。
王先生：甲蟲在奶粉里干了的，倒出來在水里面發(fā)脹了，有點(diǎn)大。當(dāng)時(shí)我們跟美素力公司聯(lián)系，他們的態(tài)度很堅(jiān)決，我們的奶粉不可能有任何的問題，是從荷蘭罐裝之后進(jìn)口的，不可能有任何問題，說可以給我們發(fā)一份那個(gè)批次產(chǎn)品的檢查報(bào)告，反正就是不承認(rèn)有任何問題。
王先生說，去年有消費(fèi)者就同樣的問題投訴到了中央人民廣播電臺(tái)，所以他今天才向我們投訴的。去年3月21日時(shí)，北京的消費(fèi)者，也遇到了美素力奶粉同樣的問題，奶粉里發(fā)現(xiàn)了甲蟲。
前天下午我們以消費(fèi)者的身份給美素力客服打電話投訴。
記者：請(qǐng)問是美素力嗎？我是北京的用戶。
客服：你是在哪里購(gòu)買奶粉的？
記者：沃爾瑪。
客服：奶粉開罐多久？
記者：沒有太久，不到一個(gè)星期。
客服：吃到還剩下多少時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？
記者：吃到1/3發(fā)現(xiàn)的。
客服：1/3是嗎？您拿出來有看過嗎？
記者：拿什么？
客服：蟲子。
記者：當(dāng)然有。
客服：有角的那種蟲子嗎？
記者：當(dāng)然了，甲蟲。
客服：有多大？
記者：甲蟲那么大。
客服：現(xiàn)在的異物還保留著嗎？
記者：在。
客服：稍候您拍個(gè)照片給我們，留下手機(jī)號(hào)碼。
記者：現(xiàn)在這個(gè)事情你們?cè)趺刺幚砟兀?/p>
客服：我這里需要您罐子底部的批號(hào)信息。
記者：我們得把批號(hào)告訴你們，你們才能給我反饋，才能處理問題是嗎？
客服：是的。您購(gòu)買的是幾段的？
記者：1段。
客服：好的。我建議您把批號(hào)給到我們之后，我們?cè)賻湍答伾辖唬覀円话闶侨齻�(gè)工作日的時(shí)間，工作人員會(huì)聯(lián)系您的。