2014年9月24日，給寶寶沖奶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)舀出來的奶粉有黑色異物，類似蟲子，有翅膀，我家寶寶都吃了兩頓了，我心里毛毛得的。日前，云女士致電反映稱，雅培奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問題。
業(yè)務(wù)員帶走問題奶粉 廠家稱無質(zhì)量問題
湯女士告訴記者，8月30 日早上，她給寶寶沖奶粉的時(shí)候，打開雅培親護(hù)一段的奶瓶，舀開奶粉發(fā)現(xiàn)有黑色異物，看起來像是蟲子。由于當(dāng)時(shí)寶寶在哭鬧，湯女士便將那異物舀到一張紙上，在轉(zhuǎn)移過程中異物的翅膀折斷了，只剩下一個(gè)黑點(diǎn)。隨后湯女士撥打雅培上海客服的電話，客服記錄了問題奶粉的生產(chǎn)日期和生產(chǎn)批號(hào)。
9月1號(hào)廈門客服給湯女士打電話，詢問湯女士“你們想怎么處理?”湯女士希望他們過來看一下。之后雅培在云霄的業(yè)務(wù)員欲拿走那瓶異物奶粉去檢驗(yàn)，當(dāng)時(shí)湯女士的婆婆說“先不要讓他拿走，我們自己先拿去檢驗(yàn)一下。”而云霄業(yè)務(wù)員卻說需要通過專業(yè)的儀器才能檢測(cè)，湯女士“信”了。有異物的那瓶奶粉被拿走的第二天，湯女士接到廈門客服電話，說是報(bào)上來的那個(gè)系列號(hào)的產(chǎn)品是沒有問題的，建議更換一瓶新的�？头藛T還表示，開封后的奶粉不能檢測(cè)，需要申請(qǐng)送往西班牙，三星期后才能得到回復(fù)，而且只是口頭上的答復(fù)。當(dāng)湯女士詢問，有異物的奶粉是否已收到時(shí)，廈門的客服人員告訴她，還未收到。
湯女士憤憤不平，“既然不能檢測(cè)，那為什么廠家還上門收回我們的奶粉。現(xiàn)在，他們口口聲聲說奶粉沒有問題。這不是在糊弄消費(fèi)者嗎?”“我要求賠兩瓶，但他們只愿意賠一瓶，我不接受，他們至今沒有任何回復(fù)。”
昨日，記者從湯女士那了解到，一周前，雅培廈門相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事致電湯女士并道歉，而對(duì)于湯女士想給寶寶做健康檢查的要求，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱同意其帶孩子前往市區(qū)做健康檢查。如果孩子健康，檢查相關(guān)費(fèi)用則由湯女士自己承擔(dān);若醫(yī)生證明是吃雅培奶粉所致，他們才會(huì)承擔(dān)該筆費(fèi)用。湯女士告訴記者，從上次通話至今已有一周，對(duì)方?jīng)]有再給湯女士其他回復(fù)。
律師：消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)
遇到這種情況，作為消費(fèi)者的湯女士該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?記者就此采訪了建達(dá)律師事務(wù)所楊健律師。楊律師表示，從因果關(guān)系來說，孩子之所以去檢查，是因?yàn)槌粤瞬粷嵵�，要是不吃這東西，也無需去檢查。從這點(diǎn)來說，檢查費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)銷商出。
其次，在本案中，湯女士的維權(quán)意識(shí)顯得不太足。事件發(fā)生后，湯女士應(yīng)及時(shí)打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求相關(guān)部門對(duì)證據(jù)進(jìn)行固定，并召集雙方來處理爭(zhēng)議。其次，在廠家或經(jīng)營(yíng)者取回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)要求其出具取回產(chǎn)品的收據(jù)。如果雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者可收集相關(guān)證據(jù)向法院提起訴訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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