消費(fèi)者陳女士向網(wǎng)站反映，她在給孩子吃的雅培菁智一段奶粉中發(fā)現(xiàn)了不明結(jié)塊，“孩子還出現(xiàn)了連續(xù)15天的腹瀉。”但與雅培公司交涉時(shí)，對(duì)方僅同意退一賠一，此舉令她非常不滿(mǎn)。
消費(fèi)者陳女士反映在罐裝雅培奶粉底部發(fā)現(xiàn)一塊變了色的結(jié)塊。
該奶粉批次為3YX4900020，生產(chǎn)日期為2015年1月7日。
6月6日，家住杭州西湖區(qū)的陳女士在世紀(jì)聯(lián)華華商店買(mǎi)了三罐單價(jià)為450元的雅培菁智一段奶粉，奶粉批次為3YX4900020，生產(chǎn)日期為2015年1月7日。
“這是雅培最高端的一款菁智一段奶粉。”陳女士說(shuō)，從6月9日起，就一直用這款奶粉給5個(gè)多月大的孩子喂食。
連續(xù)吃了近半個(gè)月的奶粉，從6月14日左右開(kāi)始，陳女士回憶到，“孩子出現(xiàn)了連續(xù)15天腹瀉，我們帶著孩子去看了兩次醫(yī)生，也一直不好。”
“當(dāng)時(shí)也沒(méi)有考慮是奶粉的問(wèn)題。”陳女士說(shuō)，“7月1日，當(dāng)我們吃到第二罐奶粉的時(shí)候， 發(fā)現(xiàn)罐底粘著一塊變了色的結(jié)塊。”
“看到底部的結(jié)塊后，我回想起來(lái)之前有一次泡奶粉的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)過(guò)一些黑色的絮狀物，當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到，就直接把奶粉倒了重新泡。”陳女士說(shuō)：“我小孩才五個(gè)多月，沒(méi)有添加輔食，只是單純喝奶，所以我懷疑這個(gè)奶粉是壞的。”
發(fā)現(xiàn)奶粉存在異樣后，陳女士去華商超市找商家反映問(wèn)題，商家替陳女士聯(lián)系了雅培公司。
7月4日，雅培業(yè)務(wù)員來(lái)到陳女士家，查看了這罐奶粉。“當(dāng)時(shí)，雅培公司的業(yè)務(wù)員看了之后，也確認(rèn)奶粉底部的結(jié)塊屬于異常現(xiàn)象。”陳女士回憶當(dāng)時(shí)的過(guò)程說(shuō)到。
但對(duì)于為什么會(huì)有這樣的情況，該業(yè)務(wù)員認(rèn)為，“公司出產(chǎn)的奶粉都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)檢，結(jié)塊可能是由于開(kāi)封后受潮等因素造成的。”
對(duì)此說(shuō)法，陳女士表示不能認(rèn)同。“如果結(jié)塊是我們操作不當(dāng)造成的，那結(jié)塊不應(yīng)該在底部，而應(yīng)該就在奶粉上的，我們是吃奶粉吃到了最后才發(fā)現(xiàn)結(jié)塊的，所以這個(gè)結(jié)塊肯定是一直存在的。”陳女士顯然不滿(mǎn)意業(yè)務(wù)員這樣的解釋。
之后業(yè)務(wù)員給陳女士打了兩次電話(huà)，表示愿意退一賠一。對(duì)于這樣的處理反饋，陳女士表示不能同意。“我要求雅培方能退一賠十，并賠償孩子生病期間的醫(yī)療費(fèi)。”
對(duì)于陳女士提出的賠償要求，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，從7月6日后，雅培方也不再與陳女士聯(lián)系。
接到陳女士的投訴后，杭州網(wǎng)記者也與雅培公關(guān)部王女士以電子郵件的形式，進(jìn)行了溝通。
公關(guān)部王女士回復(fù)稱(chēng)：“雅培所有產(chǎn)品在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試和質(zhì)量控管，所有參數(shù)完全符合我國(guó)各項(xiàng)相關(guān)法規(guī)和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。”就如何處理陳女士家那罐奶粉底部異塊的情況，王女士并未做出答復(fù)。
“現(xiàn)在給寶寶更換了奶粉，情況正慢慢好轉(zhuǎn)。我不想這件事一直拖下去，畢竟是有關(guān)食品的問(wèn)題，時(shí)間拖得越久越說(shuō)不清。”陳女士希望雅培方面能盡快給出實(shí)質(zhì)性的解決方法。
記者就此采訪(fǎng)了，浙江智仁律師事務(wù)所律師馬宏利，馬律師認(rèn)為對(duì)于已經(jīng)開(kāi)罐的奶粉維權(quán)起來(lái)確實(shí)比較困難。因?yàn)闊o(wú)法確認(rèn)奶粉中的“異物”是出廠時(shí)就帶有還是開(kāi)罐后保管不當(dāng)產(chǎn)生，導(dǎo)致責(zé)任說(shuō)不清道不明，而監(jiān)管部門(mén)也只能抽檢同批次奶粉。
“消費(fèi)者是普通人不可能具備未卜先知的能力，一般情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的奶粉必須開(kāi)罐后才知道奶粉中有沒(méi)有異物或者有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但開(kāi)罐后又無(wú)法對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)，舉證難，這就是目前維權(quán)起來(lái)的最大困境。”馬律師表示。
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